DịchNhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Chúng tôi chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng (hoặc trong vòng 30 phút kể từ khi khách nhận được hàng). Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra mẫu mã, chất lượng sản phẩm, nếu phát hiện sản phẩm không đạt chất lượng hoặc sai sót về mẫu mã, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ chỉnh sửa hoặc đổi trả.
Chúng tôi sẵn sàng hoàn lại tiền cho quý khách nếu sản phẩm của chúng tôi không đáp ứng được yêu cầu như đã thỏa thuận.
1. Các trường hợp chấp nhận đổi trả :
- Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng. Quý khách lưu ý đối với mặt hàng hoa tươi thiết kế, do tính chất cắm gói thủ công, nên sản phẩm thực tế sẽ đảm bảo giống mẫu 80-90%, một số loại hoa, lá phụ có thể được thợ hoa linh động thay đổi mà không cần báo trước.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
2. Thay đổi hoặc huỷ đơn hàng trước khi giao:
2.1. Thay đổi đơn hàng :
Chúng tôi chấp nhận hỗ trợ quý khách trong việc thay đổi đơn hàng. Tuy nhiên, việc thay đổi đơn hàng phải được thông báo đến chúng tôi trước giờ giao hàng ít nhất 1 ngày tức 24 tiếng.
Trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị nhỏ hơn giá trị sản phẩm đã đặt, chúng tôi sẽ không hoàn trả lại tiền chênh lệnh. Trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị lớn hơn sản phẩm đã đặt, quý khách vui lòng thực hiện việc thanh toán phần tiền chênh lệch.
2.2 Huỷ đơn hàng :
Việc huỷ đơn hàng có thể được chấp nhận, tuy nhiên quý khách cần thông báo với chúng tôi ít nhất 8 tiếng trước giờ giao hàng.
Chúng tôi sẽ không hoàn tiền và sẽ bảo lưu giá trị đơn hàng của quý khách không thời hạn. Quý khách có thể đặt mua đơn hàng bất cứ lúc nào.
3. Thời gian hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền là từ 3-5 ngày sau khi chúng tôi chấp nhận yêu cầu hoàn tiền.
Trong trường hợp Quý Khách Hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách Hàng vui lòng liên hệ hotline 0919.89.79.69 hoặc gửi email về địa chỉ tiemhoa.lavieestbelle@gmail.com.
